頑張れ 松坂マーム！
昨日の記事で書いたショッピングセンターの事件は地方の些細な出来事だったのでマスコミは報道していませんが、当事者である「松坂マーム」が情報を開示していないため、クチコミやネット（Mixiや2chや個人blog)で噂が広がってきています。
ｙａｈｏｏで「マーム 遺体」で検索すると、昨日は69,000件、本日朝7:00で90,000件、昼の12:00で109,000件と爆発的な広がりを見せています。 こうなった以上、松坂マームはすぐにでも情報開示を行うべきでしょう。本件に関しては松坂マームには非が無く非常に辛い立場だと思いますが、これまでの事後の対応については企業として疑問符がつくものだと思います。 まだ間に合います。 一刻も早い情報開示と適切な処置の実行が待たれます。
以下のように、今回の噂の真偽はともかくとして、情報開示は避けて通れない状況だと思います。
�� もし、ご遺体が浮いていたのが飲料水に使う槽ではなかった場合、
これだけクチコミで噂になっているのだから、尚更、事実を詳細まで公開して心配が無いことをしっかりと証明すべき。
ここで必要なのは、
・何時頃から入っていたのか。
・その場所は どこにどうつながっているのか（配管図）。 これで心配が無いことを証明する。
・念のため実施した水質検査の数値と検査成績証のコピー
これをしない限りは、噂が噂を呼び、実際にマームに行った人の中には心配でＰＴＳＤになる人も出てくる可能性も高い。
�� もし、ご遺体が浮いていたのが噂通り 飲料水の槽であった場合、
現時点での水質に問題が無いことだけを公表して営業を再開するのは企業のＣＳＲとしては不十分どころか社会的責任をまったく果たしていない。 消費者が一番心配する「ウィルス感染」や「体調不安」や「ＰＴＳＤ」に対する企業としてやるべきことがまったく行われていない。
今現在の状況でも もはや遅すぎるぐらいだが、今からでも以下の対応を即刻行うべきであろう。 マームは一次被害者であるが、対顧客・消費者に対しての責任は被害者であろうが当事者であろうが同じである。 被害者だから何もやらなくて良いと考えているとしたらその企業には市場から撤退してもらわないといけない。
・トップによる謝罪会見
・状況と経緯の具体的な説明
発見時の状況、配管の状況、該当する槽から供給される水の利用状況、発見時から行ったことを時系列に説明、
・ウイルス感染、その他疾病の感染の可能性についての説明
・該当期間に来場した消費者に対するケアの実施
健康診断の実施
心のケアの実施 その他必要があれば 政府自治体機関との連係
・上水系配管システムの全取替え
遺体の状況によっては不要と判断する場合も有り。
どちらにせよ、マームの中の人は大変だと思います。 大変ですが、これをやらないと企業としての価値が大きく下がります。 逆にきちんと対応すれば企業の価値は事件前よりも大きく上がることでしょう。 系列であるジャスコも含めて正しい道でどうか頑張ってください。
